但是在说各种解决方式之前，一点要先确定自身的立场，没有明确立场的争端永远站不住脚。首先，面对顾客还价需要做到以下三原则：

       不要小看这几块钱零头，这是一种原则。一旦抹掉，下次就要抹掉更多。重要的是，顾客还价以后反而会后悔“早知道多还一点。”一般来说，开业开始坚持半年，店铺还价的现象将会明显少转;而实践证明，即使是爱还价的顾客，第一次来店是认真还价;第二次是问问看;第三次就不再还价了。

       有时候说的话一样，效果却不相同。这表现于导购的自信的表现，而坚定、对视的目光显然可以提升自信。

       在面对还价的顾客时，服务态度要好，语言也需要尽量委婉，而语气则必须坚决，让顾客觉得，真的不能还价。

顾客消费了603元，要求抹去3元的零头

应对：“小姐，3块钱你什么都买不到，你只是觉得抹掉这3元，心里会觉得很舒服，但是我们的财务每天都要查账，您就不要为难我了，体谅我一下吧。”(边说边向顾客伸出手。)

顾客消费了621元，要求抹去21元的零头

应对：对您来说，价格不是最主要的，产品适合您才是最重要的，对于那些还价的门店你才会吃亏，因为你永远买不到底价，而我们店一直定价，每个人都一样，这样顾客才公平、永远不会吃亏损。

顾客消费了886元，要求600元成交

应对：眼睛盯出顾客的眼睛3秒钟，语气坚决地说：“对不起，我们不能还价的。”

顾客说你能不能便宜点，以后我还来你店里买东西

应对：“小姐，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠的。”“小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足您所有的需求。”

顾客说你这个产品太贵了，这个商品不值得这个价格

应对：“可能一次性投资让您觉得比较贵，但您可以算一算，我们会给您做4—5个月的护 理服务，其实平均下来一次也才二三十元钱。我们的产品都是针对每个人的皮肤，专人专用的。而且我们产品的价格有高有低，看您需要改善哪方面的肌肤问题，您也可以先尝试基础护理，感觉好的话再考虑它。”“姐，这一套产品看起来确实很贵。但是您仔细分析一下，其实每天只需要3块钱就可以让您的肌肤享受一次全面护理，这样您还会觉得贵吗?”

顾客说我一直来你店里买衣服，能不能给我个优惠价

应对：“感谢您一直以来对我这么照顾，老顾客当然是我们的VIP了，会员的话我们另外是有优惠和积分的。除此之外我确实没这么大的权利了，要不您下次来如果有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。”

顾客说那家店和你店里卖的一样的东西，但是它的价格就比你这里的价格低

应对：“其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最高的品质，但我从未发现任何一个品牌能够以最低价提供最高品质的产品和最好的服务。一分钱一分货，您说是吗?”

顾客说同样的产品，网上就比你们店里的店里便宜好多

应对：“网上有些产品的价格确实很诱人，不过您也知道网上的东西鱼龙混杂，很多高仿产品和假冒伪劣产品，有了问题一拖就是一个多月，更没人会告诉您产品的使用方法和注意事项。我们店在本地有X家门店，开了将近X年了，口碑很好，而且产品大部分都是厂家授权代理，如果有质量问题您可以随时来退货，保证当场解决。

顾客说你看我买了这么多护肤品，你能不能送我一瓶洗面奶

应对：“ 唉呀!您眼光真好，这支洗面奶好多人问，所以我们已经向领导申请了，看是否能够下一次把它做成顾客赠品，如果您喜欢的话，通知下来我第一时间告诉您。”“您眼光真好!这是我们这一季销售最好的洗面奶，确实是没有办法送给您，不过如果您喜欢的话，我可以向我们领导申请一下，看是不是可以给您比较优惠的折扣。”“您真是好眼光!这款洗面奶确实很好搭配护肤品，只是它也是我们这一季的当季货品，确实没有办法送给您，这一点请您见谅!不过您可以这次一起买回家，因为加起来已经超过XXX块钱，我可以帮您申请一张VIP卡，折扣打下来才XXX块钱，非常划算。”