销售技巧,除了从书本或者网络上学习,还要学会因时因地因人的去掌握及使用,同时要从实践过程中不断的总结经验才能不断的进步。
1、紧逼法:在销售不好时或没有客流的情况下运用,利用仅有的客流抓好成功率。
在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进,不可有失误。注意语言不要太过强硬,避免引起顾客反感和麻烦。
2、热情法:是一种常用的方法,适合大部分顾客群体,尤其是老顾客。让顾客感觉到你对他的热情,顾客才会更愿意进一步跟你交流,成交才会有机会。
3、冷淡法:对很有主见或不说话的顾客可以使用。
冷淡是指语言恰倒好处,而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。尤其对于比较喜好安静的顾客,一定要拿捏住说话的分寸,过多或过少都不太合适。但切记不要让客户感觉你是高高在上不理人,可以多观察顾客的眼神和动作再决定是否需要进一步跟进。
4、多次推销法:要保证第一笔销售成功后再进行多次推销。
推销时要有原则:由内到外,由上到下,由薄到厚,由单件到成组,成系列的销售。而且反应要敏捷,思路清晰。只要顾客不离店,我们的销售就不能停止。
同样作为销售员,掌握下面10个服装销售技巧是很有必要的。
1、为了吸引顾客的眼球,营业员可试穿店里的服装,但要保持该服装的整洁,切勿污损。
2、不要无所事事的站在门口,这样不仅堵塞通道,影响店铺形象,而且还让外面的顾客觉得店里生意冷清。
切勿给顾客高压的姿势,让顾客觉得你太过冷淡。
3、顾客进门时,不要马上上前介绍货品(老客户除外),以免吓跑客人,应该让她先看一下。你则暗中观察她的消费水平、体型、年龄、气质,尽量最大效率的推荐适合的产品给顾客,这样顾客的体验感会更好。
4、体验,应当拿最适合她的产品,做到大小准确无误,以免顾客穿烦了走人。
5、揣摩顾客的心理,快速判断出她说了那句话意味着什么意思。
最好的办法就是,自己和顾客换位考虑。即假设自己就是该顾客,那么我进这家店会怎么想和怎么做的,我说这句话又意味着何种含义。把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。
6、顾客来了好几批,应接不暇时,应该先接待有实力的和购买欲望强的客人;对于其它顾客,只需打个礼节性的招呼即可。
严禁蜻蜓点水式的服务,特别是已到了快付款时的关键时刻(如果在这时,你又去接洽其他人,付款的客户很可能又要临时改变购买主意,到最后可能一无所获)。
7、对于结伴而来的顾客,应先对付她的同伴,说服她的同伴。
8、介绍时,应该坦然自若、乐观积极地面对顾客,并耐心介绍。
切勿在客人面前做任何消极的动作,如:打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等等,否则生意告吹。站位最好是:采用堵住客人的方式(方法可多样),营业员间应该默契配合。
9、顾客体验过的产品,在顾客未离开前,不要立即放回去。
10、对于有购买力的客人,应该多多介绍,大力推销,绝不要轻易放弃。收银时,应快速出手接钱(绝不给顾客犹豫时间),并检查钱币的真伪,不得粗心。
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